La primera impresión cuenta.
Revisamos que Google Maps y su sitio web cuenten la misma historia: ubicación, horarios, servicios y formas de contacto.
Explorar presencia digital ↗ Entendemos a sus clientes
Los turistas le buscan, le encuentran… y muchos se van sin reservar ni comprar.
En CustomerBridge recorremos su negocio como lo haría un turista: desde la búsqueda en Google hasta el intento de reservar o comprar. Para hoteles, restaurantes y comercios en zonas turísticas.
Cuéntenos sobre su negocioDesde la mirada de su cliente
Le encuentraGoogle Maps + sitio web
Intenta contactar¿Recibe la respuesta que necesita?
Decide comprarAtención, precios y facilidad
Piensa en volverSeguimiento y posventa
Recorrido ilustrativo · Cada negocio tiene el suyo
UNA EXPERIENCIA CONECTADAPresencia digitalContacto directoAtención presencialCompra y posventa
La distancia entre interés y compraSu negocio, visto
Su negocio, visto
por un turista.
Lo buscamos en Google en español, inglés y portugués. Revisamos su perfil de Google Business Profile, reseñas y sitio web, e intentamos reservar o comprar para detectar dónde se interrumpe el recorrido.
Escenas ilustrativas generadas con IA.
Una consulta merece avanzar.
Observamos la experiencia por WhatsApp, teléfono y en persona: claridad, continuidad y facilidad para dar el siguiente paso.
Explorar atención al cliente ↗La relación sigue después.
Analizamos las dudas al comprar, la comprensión de precios y condiciones, y el seguimiento después de la venta.
Explorar compra y posventa ↗Nuestros servicios
De la búsqueda a la reserva.
Revisamos los puntos de contacto que influyen en la decisión de un turista. Acordamos con usted los canales, los idiomas y el alcance de cada revisión.
Auditoría del recorrido del cliente
Una revisión de la experiencia completa: cómo le encuentran, qué información reciben, cómo contactan, qué ocurre al comprar y cómo continúa la relación. Conectamos los hallazgos entre canales.
Google Business Profile + sitio web
Revisamos el perfil de Google Business Profile, las reseñas, horarios, ubicación, servicios y datos de contacto. Comprobamos si la información es coherente y si resulta sencillo pasar de una búsqueda a una consulta o una visita.
WhatsApp y teléfono
Revisamos el camino desde el primer intento de contacto: disponibilidad, claridad de las respuestas, orientación y continuidad de la conversación.
Atención presencial
Observamos cómo se recibe y orienta al cliente, si encuentra la información que necesita y cómo se conecta la promesa digital con la experiencia en el lugar.
Precios y proceso de compra
Identificamos dudas sobre precios, condiciones y pasos para comprar. Revisamos posibles obstáculos para reservar, cotizar, pagar o completar una solicitud.
Experiencia multilingüe
Le ayudamos a revisar la claridad y coherencia de la experiencia en español, inglés y portugués, según los idiomas que necesiten sus clientes.
Posventa
Revisamos el seguimiento, la atención de consultas posteriores y la facilidad para resolver problemas o volver a comprar.
Mystery Shopper
Comparación con la competencia cercana
Comparamos la experiencia de búsqueda y contacto con negocios cercanos para identificar diferencias y oportunidades.
Informe y prioridades de mejora
Entregamos los obstáculos observados y qué corregir primero. Si lo desea, también podemos ayudarle a implementar las mejoras, según el alcance acordado.
Qué recibe01 — LOS PUNTOS DE PÉRDIDA 02 — LA COMPETENCIA CERCANA 03 — LAS PRIORIDADES
Un informe claro. Un orden para actuar.
Dónde se frena el cliente.
Identificamos los obstáculos observados al buscar, consultar, reservar o comprar, con los detalles necesarios para entender qué ocurrió.
Su experiencia, en contexto.
Comparamos el recorrido con el de negocios cercanos para señalar diferencias y oportunidades concretas.
Qué corregir primero.
Ordenamos las recomendaciones para que pueda empezar. Si lo desea, también le ayudamos a implementar las mejoras.
Una mirada desde la hotelería.
CustomerBridge está dirigido por Andrés Uteau, ex subgerente de hotel con experiencia en turismo y hotelería.
Una conversación para empezar
Conversemos Su próximo huésped o cliente puede estar buscándole.
Escríbanos y cuéntenos sobre su negocio.