Cada punto de contacto tiene algo que contar.

Auditoría del recorrido del cliente

Una revisión de la experiencia completa: cómo le encuentran, qué información reciben, cómo contactan, qué ocurre al comprar y cómo continúa la relación. Conectamos los hallazgos entre canales.

Google Business Profile + sitio web

Revisamos el perfil de Google Business Profile, las reseñas, horarios, ubicación, servicios y datos de contacto. Comprobamos si la información es coherente y si resulta sencillo pasar de una búsqueda a una consulta o una visita.

WhatsApp y teléfono

Revisamos el camino desde el primer intento de contacto: disponibilidad, claridad de las respuestas, orientación y continuidad de la conversación.

Atención presencial

Observamos cómo se recibe y orienta al cliente, si encuentra la información que necesita y cómo se conecta la promesa digital con la experiencia en el lugar.

Precios y proceso de compra

Identificamos dudas sobre precios, condiciones y pasos para comprar. Revisamos posibles obstáculos para reservar, cotizar, pagar o completar una solicitud.

Experiencia multilingüe

Le ayudamos a revisar la claridad y coherencia de la experiencia en español, inglés y portugués, según los idiomas que necesiten sus clientes.

Posventa

Revisamos el seguimiento, la atención de consultas posteriores y la facilidad para resolver problemas o volver a comprar.

Mystery Shopper

Comparación con la competencia cercana

Comparamos la experiencia de búsqueda y contacto con negocios cercanos para identificar diferencias y oportunidades.

Informe y prioridades de mejora

Entregamos los obstáculos observados y qué corregir primero. Si lo desea, también podemos ayudarle a implementar las mejoras, según el alcance acordado.